DU BIST DURSTIG NACH NEUEN HERAUSFORDERUNGEN?
Dies sind unter anderem deine Aufgaben:
- Kundenservice: Zu deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und über soziale Medien. Du berätst und unterstützt unsere Kunden bei Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Dabei stellst du sicher, dass die Kundenzufriedenheit stets hoch bleibt, indem du schnelle und freundliche Problemlösungen anbietest.
- Reklamationsbearbeitung: Du bist verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen. Dazu gehört die Koordination der Reklamationsprozesse mit den beteiligten Abteilungen sowie die Erarbeitung von Lösungsansätzen, um zukünftige Reklamationen zu vermeiden. Dein Ziel ist es, die Zufriedenheit der Kunden durch ein wirkungsvolles Reklamationsmanagement zu verbessern.
- Retourenbearbeitung: Du bist für die Verwaltung und Abwicklung von Rücksendungen verantwortlich. Du überprüfst und dokumentierst Retouren und informierst die Kunden über den Status ihrer Rücksendungen sowie über Erstattungen.
- Content-Pflege: Du bist zuständig für die Aktualisierung und Pflege der Produktdaten auf unseren E-Commerce-Plattformen. Dabei stellst du eine ansprechende und konsistente Darstellung unserer Produkte sicher. In Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team arbeitest du kontinuierlich an der Verbesserung der Produktpräsentation, um unseren Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten.
- Auftragsbearbeitung: Du bist für die vollständige Abwicklung der Kundenaufträge verantwortlich, von der Erfassung bis zur Auslieferung. Dies umfasst die Eingabe und Überprüfung von Bestelldaten, die Koordination mit dem Lager und der Logistik sowie die Nachverfolgung der Lieferungen. Dein Ziel ist es, eine reibungslose und pünktliche Auftragsabwicklung zu gewährleisten.
